Nous offrons une garantie à vie pour toute paire de ciseaux achetée sur notre site (qu'elle soit de la marque Matsui ou d'autres marques).

Avec plus de 20 ans d'expérience dans la fabrication, la recherche et la conception de ciseaux professionnels, la marque Matsui utilise des matériaux de haute qualité pour garantir la durabilité et la performance de ses produits. Tous nos ciseaux sont fabriqués à la main à partir d'acier inoxydable japonais de qualité supérieure et sont couverts par une garantie à vie contre tout défaut de fabrication, y compris la coloration.

Tous les accessoires associés, comme les étuis et l'huile, bénéficient d'une garantie de 30 jours.

 

Exclusion de la garantie à vie

La garantie à vie ne couvre pas les cas suivants :

• Réaffûtage des ciseaux : La garantie ne couvre pas l'usure normale des lames qui résulte de l'utilisation régulière des ciseaux. Le réaffûtage est un service à part entière.

• Dommages causés par une mauvaise utilisation : Les dommages liés à des chutes, à l’utilisation incorrecte des ciseaux ou à une mauvaise tension de la vis ne sont pas couverts par la garantie. Cela inclut les situations suivantes :

  • L’endommagement des bords des lames our de la couleur (comme les écaillage ou la décoloration).
  • L’utilisation d’une tension trop faible ou excessive qui pourrait altérer la structure du ciseau.
  • L’utilisation de produits chimiques agressifs pour l'entretien ou le nettoyage des ciseaux, ou encore un nettoyage non conforme aux recommandations fournies.

• Dommages dus à un entretien inapproprié : Toute négligence liée à l’entretien (mauvais nettoyage, usage de produits non adaptés) entraînera l’annulation de la garantie. Cela inclut aussi l'absence de soins réguliers ou un stockage incorrect des ciseaux.

Retours 

Tous les ciseaux qui présentent un défaut de fabrication et qui sont toujours sous garantie à vie doivent être retournés à Ciseaux Tech via DHL Express pour inspection.

• Si un défaut est constaté et qu’il relève de la garantie à vie, les ciseaux seront remplacés sans frais pour le client.

 

Echanges 

Chez Ciseaux Tech, nous comprenons que choisir la bonne paire de ciseaux en ligne peut être difficile. Pour vous accompagner, nous offrons un programme d'échange ou de remboursement dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.

Démarche :

1. Contactez-nous dès que vous décidez de procéder à un échange ou à une demande de remboursement. Le délai de 7 jours commence à compter de la date de livraison de votre colis, comme indiqué sur le suivi DHL.

2. Retournez les ciseaux en bon état et dans leur emballage d'origine, comprenant :

   • L’étui avec les ciseaux rangés correctement.
   • La clé à ciseaux, le chiffon de nettoyage, le stylo à huile.
   • La carte de garantie et toute carte promotionnelle.

Condition essentielle : Les ciseaux doivent être retournés par DHL Express. Ils doivent être en état neuf, sans dommage ni signe d'usure, et dans leur emballage d'origine.

Nous procéderons à l’évaluation des ciseaux retournés. Si aucune détérioration n’est constatée, nous procéderons soit à un échange contre la paire de ciseaux de votre choix, soit à un remboursement, après avoir déduit des frais d’expédition et de réapprovisionnement de 10 €. Le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours après réception des ciseaux.

Échange de modèle

Nous serons ravis de vous aider à échanger vos ciseaux et de vous fournir des conseils pour choisir une autre paire plus adaptée à vos besoins. Une fois les ciseaux retournés à Ciseaux Tech dans leur emballage d'origine et en état neuf, nous vous enverrons une nouvelle paire selon votre demande.

• Retours & échanges : Les ciseaux doivent être envoyés par DHL Express avec le reçu d'achat et le numéro de suivi. Vous devrez également nous informer par email que les ciseaux sont en cours de retour, et nous fournir le bon de retour reçu de notre part.

Bon de retour : Nous vous fournirons un bon de retour DHL Express pour le renvoi des ciseaux.