Garantie & Echange

Ciseaux Tech est fier d'être le dépositaire de la marque de ciseaux Matsui.

Garantie à vie

Ciseaux Tech offre une garantie à vie pour l'achat d'une paire de ciseaux (Matsui ou autres marques) achetés sur notre site web.

Notre marque, Matsui est fière d'avoir 20 ans d'expérience dans la fabrication, la recherche et conception de ciseaux de coiffure de qualité. Matsui utilise des pièces de haute qualité et tous nos ciseaux sont garantis à vie contre tout défaut de fabrication. Les ciseaux Matsui sont fabriqués à la main à partir d'acier inoxydable japonais de haute qualité, ils sont conçus pour durer. La coloration est également couverte par la garantie de fabrication.

Tous les autres accessoires, y compris les étuis et l'huile sont couverts par une garantie de 30 jours.

Exclusion de garantie à vie

La garantie pour les ciseaux achetés sur notre site n'inclut pas le réaffûtage et les dommages causés par la chute des ciseaux ou une mauvaise utilisation tel que décrit ci-dessous. Veuillez noter que l'endommagement des bords de vos lames de ciseaux ou la coloration par écaillage, chute, surtension ou tension trop lâche ou incorrecte, l'affûtage, l'entretien, le nettoyage ou l'entretien de vos ciseaux avec des produits chimiques ou en ne suivant pas nos directives d'entretien ne sont pas couverts par la garantie.

Politique de retour

Tous les ciseaux défectueux sous garantie à vie doivent être retournés à Ciseaux Tech par DHL Express pour inspection. En cas de faute du fabricant, les ciseaux seront remplacés sans frais pour nos clients.

Politique d'échange

Chez Ciseaux Tech, nous comprenons qu'il peut être difficile de choisir la bonne paire de ciseaux en ligne. C'est pourquoi nous offrons un programme d'échange ou de remboursement de 7 jours.

Comment ça marche

Tout ce que nous vous demandons, c'est de nous contacter dès que vous réalisez que vous souhaitez faire un échange ou demander un remboursement. Nous comptons les 7 jours à compter de la date à laquelle votre colis vous est marqué comme livré via le suivi DHL sur leur site web.

Les ciseaux doivent ensuite nous être renvoyés par DHL Express, à l'état neuf, sans dommages, sans dégâts ni chute, etc. et dans l'emballage d'origine, cela comprend l'étui avec les ciseaux correctement rangés, avec la clé à ciseaux, le chiffon de nettoyage et le stylo à huile à l'intérieur de l'étui, la carte de garantie et toute autre carte promotionnelle.

Nous évaluerons ensuite les ciseaux et s'il n'y a pas de dommages ou de problèmes, nous les échangerons contre ceux que vous avez choisis ou nous vous rembourserons. Nous déduirons les 10 € de frais d'expédition/de réapprovisionnement. Il faut environ 3 à 5 jours pour que votre remboursement soit visible sur votre compte.

Echanger vos ciseaux

Nous sommes ravis d'échanger vos ciseaux et de vous offrir nos conseils pour vous aider à choisir une autre paire. Nous échangerons vos ciseaux une fois que nous aurons reçu la paire que vous nous avez renvoyée, par DHL express et à l'état neuf dans son emballage d'origine.

Les retours de garantie ou les échanges de produits doivent être envoyés par DHL Express avec le reçu d'achat et le numéro de suivi en utilisant le bon de retour ainsi que nous aviser par email que vos ciseaux sont en route.

Bon de retour de Ciseaux Tech :

Pour le retour des ciseaux, nous vous enverrons un bon d'échange DHL.

Pour toute question, n'hésitez-pas à nous contacter à bonjour@ciseauxtech.fr